Tramitación de reservas

Proceso de reserva instantáneo

Rentals United le permite establecer la política de reservas de Vrbo para sus anuncios. Puede seleccionar el modo de reserva para cada ID de anunciante individual de Vrbo y afectará a todas sus propiedades asignadas a este ID de anunciante de Vrbo. Puede elegir entre Reservas instantáneas y Presupuesto y reserva. Consulte aquí.

Si realiza reservas instantáneas, sus invitados verán la opción Reservar ahora en el sitio web Vrbo.

  1. Un huésped entra en la página de reservas del sitio web Vrbo y reserva una estancia a través de la opción Reservar ahora.

  2. Vrbo comprueba con Rentals United si la propiedad está disponible para las fechas y el número de huéspedes seleccionados. No se envía información sobre precios a Vrbo durante el proceso de reserva.

  3. Rentals United confirma si la propiedad está disponible o no.

  4. Si la propiedad está disponible para alquilar, el huésped completa el proceso de reserva en el sitio web Vrbo facilitando sus datos personales.

  5. Vrbo inserta una reserva en Rentals United.

Solicitud de reserva

Rentals United le permite establecer la política de reservas para sus anuncios. Puede seleccionar el modo de reserva para cada ID de anunciante individual de Vrbo y afectará a todas sus propiedades asignadas a este ID de anunciante de Vrbo. Puede elegir entre Reservas instantáneas y Presupuesto y reserva. Consulte aquí.

Tenga en cuenta que depende de Vrbo aceptar que sus propiedades estén en Quote & Hold y Rentals United no tiene ninguna influencia sobre ello.

Cuando la política de reservas se establece en Citar y retener, no es posible realizar reservas instantáneas. En su lugar, los huéspedes pueden crear una solicitud de reserva mientras navegan por su propiedad en Vrbo. Dispone de 24 horas para confirmar o rechazar una solicitud de reserva. Puede utilizar este tiempo para la verificación de invitados, por ejemplo.

Para Vrbo, las solicitudes pueden diferenciarse de los clientes potenciales mediante el texto en los comentarios "Esto es una solicitud de reserva". Confírmelo o rechácelo lo antes posible".

Al reservar una propiedad, el huésped verá la opción Solicitar reservar en Vrbo. Después de que reserven su propiedad a través de Solicitar reserva, recibirá una solicitud de reserva en Rentals United (estará marcada en color azul). Esta reserva aún no bloqueará la disponibilidad de su calendario.

Las solicitudes de reserva pueden confirmarse o rechazarse en la plataforma Rentals United y a través de la API. Puede consultar las instrucciones paso a paso sobre cómo confirmar y rechazar solicitudes en la plataforma y a través de la API aquí.

Al confirmar o rechazar una solicitud, recuerde que Vrbo recibirá esta información en la siguiente ejecución de sincronización, por lo que el cambio de estado de la reserva en Vrbo puede no ser instantáneo.

Confirmar una solicitud

  1. Abra Guest Plannery busque la solicitud que desea confirmar. Las solicitudes tienen una etiqueta azul y se encuentran en el estado Solicitud.

  2. Haga clic en el botón Aceptar esta solicitud. El estado cambia ahora a Confirmado. La disponibilidad está bloqueada ahora.

  3. La solicitud se convierte en una reserva Confirmada.

Rechazar una solicitud

  1. Abra Guest Plannery busque la solicitud que desea confirmar. Las solicitudes tienen una etiqueta azul y se encuentran en el estado Solicitud.

  2. Haga clic en el botón Rechazar esta solicitud.

  3. La solicitud cambiará su estado a Rechazada.

Contacto

Al reservar una propiedad, el huésped verá la opción Contactar con el anfitrión en Vrbo. Recibirá un cable en Rentals United (está marcado en color azul). Esta reserva no bloqueará la disponibilidad de su calendario, pero contendrá menos información que una solicitud de reserva. Para Vrbo, los clientes potenciales pueden diferenciarse de las solicitudes por el texto en los comentarios "Esto es un cliente potencial". No puedes aceptarla ni rechazarla. Por favor, anime al huésped a reservar directamente en Vrbo".

Los clientes potenciales no se pueden confirmar ni rechazar. Su finalidad es hacerle saber que el invitado ha intentado ponerse en contacto con usted. Puede ponerse en contacto con el huésped a través de Comunicación con los huéspedes o del chat del sitio web Vrbo y pedirle que haga una reserva a través de Vrbo.

Detalles de la reserva

Cuando se recibe una reserva, Vrbo nos proporciona los datos personales estándar del huésped (nombre, apellidos, número de teléfono, etc.) y los detalles de la reserva (nombre de la propiedad, número de huéspedes, fecha, precio). Algunos canales también incluyen información adicional. Se puede acceder a todos estos detalles en Guest Planner > Big Card o a través de los métodos API utilizados para recuperar reservas, por ejemplo Pull_ListReservations_RQ.

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Número de invitado

Número de mascotas

Vrbo comparte la información sobre:

  • Número de adultos

  • Número de niños

  • Número de animales de compañía

Rentals United suma el número de adultos y niños y presenta el número total de invitados. Encontrará el número total de huéspedes en la reserva.

El número de mascotas se sincroniza y está disponible a través de la API Rentals United: por ejemplo, utilizando Pull_ListReservations_RQ..
Política de cancelación

Vrbo no proporciona una política de cancelación utilizada en la reserva al insertar la reserva. Sin embargo, la política de cancelación la elabora Rentals United a partir de los datos de nuestro sistema. Tenga en cuenta que el límite de <PolicyText> es de 1000 caracteres y si el texto supera este límite, se recortará.

Transferir la reserva a Vrbo

Las reservas creadas manualmente en Rentals United bloquean la disponibilidad en los canales de venta. Los canales de venta no tienen acceso a los datos de la reserva. Vrbo tampoco tiene acceso a estos datos, a menos que los transfiera a Vrbo. Le permite vincular una reserva existente en Vrbo con una reserva manual creada en Rentals United y gestionar todas sus reservas desde un mismo lugar (incluidas las modificaciones y cancelaciones).

 

¿Cuándo utilizarlo?

  • Obligatorio: cualquier reserva que existiera en Vrbo antes de conectarse a Vrbo a través de Rentals United.

    Si ya ha recibido reservas futuras en Vrbo y luego se ha conectado a Vrbo a través de Rentals United, tendrá que volver a crear estas reservas de Vrbo en Rentals United y transferirlas a Vrbo. En este caso, debe ponerse en contacto con Vrbo para obtener una lista de las reservas que necesita transferir.

  • Reservas realizadas fuera de línea, es decir en recepción o por teléfono

  • Reservas no creadas en Vrbo debido a un error de sincronización.

 

Antes de empezar

  • Asegúrese de que Vrbo está añadido a su cuenta en "Servicios" y la propiedad está conectada a Vrbo - ver aquí.

  • Asegúrese de que los datos de la reserva creada en Rentals United son idénticos a los de la reserva disponible en Vrbo.

  • Asegúrese de que el precio de la reserva no es "0". Si el precio es "0", tendrá que cambiarlo antes de transferir a Vrbo.

  • La transferencia de reservas sólo está disponible para las reservas creadas manualmente y en estado "Confirmado".

 

  1. Cree una reserva sin conexión en Rentals United. Siga los pasos aquí.

  2. Una vez creada la reserva, haga clic en Acciones de reserva y seleccione Transferir a Vrbo.

  3. Confirme la acción haciendo clic en Transferir a Vrbo.

  4. Verá una ventana emergente de confirmación si la acción se ha realizado correctamente. Haga clic en Continuar.

 

Una vez finalizado el proceso, Vrbo vinculará la reserva en su sistema a la reserva que acabas de crear y transferir. Gracias a ella, podrá gestionar la reserva directamente en Rentals United. Tenga en cuenta que esta reserva se marcará como originada en Vrbo y Vrbo cobrará la comisión sobre esta reserva de acuerdo con su contrato.

Modificar una reserva

Las modificaciones de la reserva se refieren a los cambios que pueden hacerse en la estancia reservada, por ejemplo, su duración, el número de personas incluidas, etc. En Vrbo, los huéspedes no pueden realizar modificaciones por sí mismos a través del canal Vrbo. En cambio, usted es responsable de cambiar las reservas en Rentals United o en su PMS A continuación, para mantener la sincronización, Vrbo recupera todas las reservas de Rentals United en su sistema una vez al día para comprobar si hay alguna actualización.

Por lo tanto, siempre que sea necesario modificar una reserva, el huésped deberá solicitárselo directamente a usted.

Nota: Si comienza a modificar la reserva en Rentals United, nuestro sistema recalculará automáticamente los nuevos precios de la estancia para usted. Si sigue adelante con el precio sugerido, Vrbo recibirá información sobre los costes adicionales incluidos en este precio (tasas e impuestos). Sin embargo, si usted proporciona un precio diferente al sugerido por nuestro sistema, Vrbo recibirá sólo el precio total sin los importes de tasas e impuestos y, por lo tanto, aplicará el recargo de una manera diferente, causando una ligera discrepancia en el precio.

 

  1. Vaya a la pestaña Planificador de invitados del menú principal.

  2. Guest Planner se abre y puedes ver todas las reservas de todas las propiedades.

  3. Busque la reserva o solicitud de reserva que desea editar o fíltrela. Haga clic en la reserva. Se abre la página de detalles de la reserva. Puede ver en la barra superior que ahora se trata de una Solicitud. También se indica mediante el marco azul situado bajo el encabezamiento de los detalles de la reserva. Haga clic en el botón Editar reserva.

  4. Actualice los datos del huésped o la información de la propiedad. También puede cambiar el estado de la reserva a Confirmada o Cancelada.

  5. Haga clic en el botón Guardar cambios.

Nota: Si se modifica una reserva en Rentals United, el precio se recalcula en caso de cambios en los siguientes datos:

  • el número de personas de la reserva

  • duración de la estancia

  • propiedad

Las demás actualizaciones no deben provocar el recálculo del precio.

Anular una reserva

Las reservas también pueden anularse. De forma similar a las modificaciones de reservas, en Vrbo, los huéspedes no pueden cancelar reservas por sí mismos a través del canal Vrbo. En cambio, es usted quien cancela las reservas en Rentals United o su PMS. A continuación, para mantener la sincronización, Vrbo extrae las reservas de Rentals United a su sistema una vez al día para comprobar si se han producido cambios.

Por lo tanto, siempre que haya necesidad de cancelar una reserva, el huésped deberá solicitárselo directamente a usted.

Tenga en cuenta que las cancelaciones forman parte de los datos rastreados por el algoritmo Best Match. Se permite cancelar el 10% de las reservas. Esto significa que para anular 1 reserva, hay que aceptar las 10 primeras. Si se cancela más del 10%, se le penalizará y todas las propiedades de su cuenta descenderán en el ranking.

 

  1. Vaya a la pestaña Planificador de invitados del menú principal.

  2. Se abrirá el panel Guest Planner y podrá ver todas las reservas de todas las propiedades.

  3. Busque la reserva o fíltrela. Cuando encuentres la tarjeta correcta, haz clic en ella. Se abre la página de detalles de la reserva. Puede ver en la barra superior que ahora está Confirmado. Despliegue el desplegable con los estados de las propiedades y seleccione el estado Cancelado.

  4. Seleccione quién es el iniciador de esta cancelación: usted o el invitado. Vrbo requiere esta información, ya que las reservas canceladas por los anfitriones están sujetas a costes adicionales. Haga clic en Aceptar.

  5. Haga clic en Guardar cambios.