Tramitación de reservas

Proceso de reserva instantáneo

Rentals United le permite establecer la política de reservas de Vrbo para sus anuncios. Puede seleccionar el modo de reserva para cada ID de anunciante individual de Vrbo y afectará a todas sus propiedades asignadas a este ID de anunciante de Vrbo. Puede elegir entre Reservas instantáneas y Presupuesto y reserva. Consulte aquí.

Si realiza reservas instantáneas, sus invitados verán la opción Reservar ahora en el sitio web Vrbo.

Un huésped entra en la página de reservas del sitio web Vrbo y reserva una estancia a través de la opción Reservar ahora.
Vrbo comprueba con Rentals United si la propiedad está disponible para las fechas y el número de huéspedes seleccionados. No se envía información sobre precios a Vrbo durante el proceso de reserva.
Rentals United confirma si la propiedad está disponible o no.
Si la propiedad está disponible para alquilar, el huésped completa el proceso de reserva en el sitio web Vrbo facilitando sus datos personales.
Vrbo inserta una reserva en Rentals United.

Solicitud de reserva

Rentals United le permite establecer la política de reservas para sus anuncios. Puede seleccionar el modo de reserva para cada ID de anunciante individual de Vrbo y afectará a todas sus propiedades asignadas a este ID de anunciante de Vrbo. Puede elegir entre Reservas instantáneas y Presupuesto y reserva. Consulte aquí.

Tenga en cuenta que depende de Vrbo aceptar que sus propiedades estén en Quote & Hold y Rentals United no tiene ninguna influencia sobre ello.

Cuando la política de reservas se establece en Citar y retener, no es posible realizar reservas instantáneas. En su lugar, los huéspedes pueden crear una solicitud de reserva mientras navegan por su propiedad en Vrbo. Dispone de 24 horas para confirmar o rechazar una solicitud de reserva. Puede utilizar este tiempo para la verificación de invitados, por ejemplo.

Para Vrbo, las solicitudes pueden diferenciarse de los clientes potenciales mediante el texto en los comentarios "Esto es una solicitud de reserva". Confírmelo o rechácelo lo antes posible".

Al reservar una propiedad, el huésped verá la opción Solicitar reservar en Vrbo. Después de que reserven su propiedad a través de Solicitar reserva, recibirá una solicitud de reserva en Rentals United (estará marcada en color azul). Esta reserva aún no bloqueará la disponibilidad de su calendario.

Las solicitudes de reserva pueden confirmarse o rechazarse en la plataforma Rentals United y a través de la API. Puede consultar las instrucciones paso a paso sobre cómo confirmar y rechazar solicitudes en la plataforma y a través de la API aquí.

Al confirmar o rechazar una solicitud, recuerde que Vrbo recibirá esta información en la siguiente ejecución de sincronización, por lo que el cambio de estado de la reserva en Vrbo puede no ser instantáneo.

Confirmar una solicitud

Abra Guest Plannery busque la solicitud que desea confirmar. Las solicitudes tienen una etiqueta azul y se encuentran en el estado Solicitud.
Haga clic en el botón Aceptar esta solicitud. El estado cambia ahora a Confirmado. La disponibilidad está bloqueada ahora.
La solicitud se convierte en una reserva Confirmada.

Rechazar una solicitud

Abra Guest Plannery busque la solicitud que desea confirmar. Las solicitudes tienen una etiqueta azul y se encuentran en el estado Solicitud.
Haga clic en el botón Rechazar esta solicitud.
La solicitud cambiará su estado a Rechazada.

Contacto

Al reservar una propiedad, el huésped verá la opción Contactar con el anfitrión en Vrbo. Recibirá un cable en Rentals United (está marcado en color azul). Esta reserva no bloqueará la disponibilidad de su calendario, pero contendrá menos información que una solicitud de reserva. Para Vrbo, los clientes potenciales pueden diferenciarse de las solicitudes por el texto en los comentarios "Esto es un cliente potencial". No puedes aceptarla ni rechazarla. Por favor, anime al huésped a reservar directamente en Vrbo".

Los clientes potenciales no se pueden confirmar ni rechazar. Su finalidad es hacerle saber que el invitado ha intentado ponerse en contacto con usted. Puede ponerse en contacto con el huésped a través de Comunicación con los huéspedes o del chat del sitio web Vrbo y pedirle que haga una reserva a través de Vrbo.

Detalles de la reserva

Cuando se recibe una reserva, Vrbo nos proporciona los datos personales estándar del huésped (nombre, apellidos, número de teléfono, etc.) y los detalles de la reserva (nombre de la propiedad, número de huéspedes, fecha, precio). Algunos canales también incluyen información adicional. Se puede acceder a todos estos detalles en Guest Planner > Big Card o a través de los métodos API utilizados para recuperar reservas, por ejemplo Pull_ListReservations_RQ.

Artículo Seguir leyendo

Número de invitado

Número de mascotas

Vrbo comparte la información sobre:

Número de adultos
Número de niños
Número de animales de compañía

Rentals United suma el número de adultos y niños y presenta el número total de invitados. Encontrará el número total de huéspedes en la reserva.

El número de mascotas se sincroniza y está disponible a través de la API Rentals United: por ejemplo, utilizando Pull_ListReservations_RQ..

Política de cancelación

Vrbo no proporciona una política de cancelación utilizada en la reserva al insertar la reserva. Sin embargo, la política de cancelación la elabora Rentals United a partir de los datos de nuestro sistema. Tenga en cuenta que el límite de <PolicyText> es de 1000 caracteres y si el texto supera este límite, se recortará.

Insertar reserva manualmente

Las reservas realizadas fuera de línea, por ejemplo a través de una llamada telefónica o en la recepción de su propiedad, pueden crearse en Rentals United. Los canales de venta no tendrán acceso a los detalles de esta reserva, pero recibirán disponibilidad bloqueada para los días reservados en la reserva.

Vrbo tampoco tendrá acceso a los datos de esta reserva, a menos que haga clic en el botón Transferir a Vrbo. Una vez que pulse este botón, la reserva se copiará en el sistema Vrbo. Sólo asegúrate de que estás conectado a Vrbo a través de Rentals United, de lo contrario no habrá tal opción disponible.

Insertar una nueva reserva a través de Guest Planner

Vaya a la pestaña Planificador de invitados del menú principal.
Guest Planner se abre y puede ver todas las reservas de todas las propiedades.
Añada una nueva reserva pulsando el botón más.
Introduzca los datos del invitado y haga clic en el botón Iniciar viaje del invitado.
Se abrirá la página de detalles de la reserva y se mostrará un breve resumen. Si deja la reserva como está ahora, la encontrará en el estado Solicitud. Puedes verlo en la barra superior. También se indica mediante el marco azul situado bajo el encabezamiento de los detalles de la reserva.
Haga clic en el botón Editar reserva de la barra superior. Observará que los detalles de la reserva han cambiado ligeramente. Si lo desea, puede facilitar más datos sobre los invitados. Haga clic en el botón Asignar primera propiedad para seleccionar una propiedad en la que se alojarán sus invitados.
Se abre la sección Información sobre la propiedad. Rellene los datos de la propiedad en la que se alojará su invitado. Seleccione la propiedad en la lista desplegable, seleccione las fechas e indique el número de huéspedes. El precio de la reserva se calculará en función de los precios de los inmuebles introducidos en Paso 5: Precio y disponibilidad.
Vaya a la sección Pagos y facilite los datos de la tarjeta de crédito del huésped. Para más información, consulta Pagos.
Una vez introducidos los cambios, el botón de guardar de la parte superior pasa de estar en gris a estar activo. Haga clic en el botón Guardar cambios.
Para confirmar la reserva, seleccione el estado Confirmado en la lista desplegable. Guarda los cambios.

Insertar una nueva reserva a través de la pestaña Reservas

Con Rentals United, puede introducir y gestionar reservas que se hayan hecho fuera de línea, por ejemplo a través de una llamada telefónica o en la recepción. No tiene que gestionar sus reservas offline en una ubicación externa, sino que puede crearlas en el sistema Rentals United y disponer de toda la información necesaria en un único lugar. Siga leyendo para saber cómo crear una reserva de este tipo.

En la mayoría de los casos, los canales de venta sólo recibirán la disponibilidad bloqueada y no tendrán acceso a los detalles de esta reserva. Si es posible transferir dicha reserva offline a algún canal de venta en particular, dicha opción se mostrará en Rentals United. Esto es posible en Vrbo, por ejemplo.

Conéctese a Rentals United y pase el ratón por encima de la pestaña Reservas. Seleccione la opción Nueva reserva en el menú desplegable.
La página Nueva reserva se abre y le informa de que el estado actual de esta reserva es una solicitud. Si lo desea, puede cambiar su estado ya en este punto. También puede seguir adelante con la solicitud y actualizarla al final o volver a este lugar en cualquier momento posterior, como se describe en Tramitación de reservas.

A diferencia de los canales de venta, la fila Nombre del canal y el logotipo contienen los datos que usted proporcionó, como se describe en Perfil de la empresa. Puede diferenciar fácilmente una reserva fuera de línea de una reserva procedente de canales de venta.
Proporcione la información personal del huésped. Sólo el nombre y los apellidos son obligatorios, el resto de la información es opcional. También puede rellenar la sección Comentarios, por ejemplo si los huéspedes tienen algún deseo o petición especial.
Si insertas la reserva fuera de línea, tienes que cobrar al huésped por tu cuenta. Rentals United integrado con el proveedor de pagos, Stripe. Si utilizas Stripe, puedes recoger los datos de la tarjeta de crédito de tus huéspedes y cargarles el importe automáticamente desde Rentals United. Para más información, consultaMis servicios.

Si no utiliza Stripe, puede conectarse a cualquier otra pasarela de pago y realizar el cargo en la tarjeta de crédito de sus huéspedes. También puede cobrar a su huésped a la llegada, si así lo desea.
Haga clic en el botón Añadir propiedad e indique los detalles de la estancia y seleccione la propiedad en la que se alojarán sus huéspedes. En primer lugar, indique la duración de la estancia y, además, las horas de entrada y salida. Haga clic en la lista desplegable Propiedad y empiece a escribir el nombre de la propiedad. La lista filtra las propiedades coincidentes. Por último, indique el número de huéspedes de la reserva. Tras esta selección, Rentals United utilizará los datos de precios disponibles en Paso 5: Precio y disponibilidad de la propiedad seleccionada y calculará el precio exacto de la reserva.

Si encuentra que algunos de los precios deben ser ajustados o el invitado tiene algún deseo especial extra-cargado, puede cambiar el precio del Invitado y el Precio para usted y actualizar la sección de Comentarios. Asimismo, recuerde actualizar el campo Ya pagado en caso de que su invitado haya pagado sólo una parte del precio de la reserva o no haya pagado nada. Puede volver a esta página en cualquier momento y actualizarla, como se describe en Tramitación de reservas. Además, si necesita más detalles sobre qué son los dos tipos de precios anteriores, consulte Componentes del precio.
Si no lo ha hecho antes, cambie el estado de esta reserva de Solicitada a Confirmada, como se describe en este Paso. Si todavía está esperando alguna confirmación, siempre puede volver sobre este tema más adelante.
Haz clic en el botón Guardar.

Para copiar esta reserva al sistema Vrbo, pulse el botón Transferir aVrbo.

Modificar una reserva

Las modificaciones de la reserva se refieren a los cambios que pueden hacerse en la estancia reservada, por ejemplo, su duración, el número de personas incluidas, etc. En Vrbo, los huéspedes no pueden realizar modificaciones por sí mismos a través del canal Vrbo. En cambio, usted es responsable de cambiar las reservas en Rentals United o en su PMS A continuación, para mantener la sincronización, Vrbo recupera todas las reservas de Rentals United en su sistema una vez al día para comprobar si hay alguna actualización.

Por lo tanto, siempre que sea necesario modificar una reserva, el huésped deberá solicitárselo directamente a usted.

Nota: Si comienza a modificar la reserva en Rentals United, nuestro sistema recalculará automáticamente los nuevos precios de la estancia para usted. Si sigue adelante con el precio sugerido, Vrbo recibirá información sobre los costes adicionales incluidos en este precio (tasas e impuestos). Sin embargo, si usted proporciona un precio diferente al sugerido por nuestro sistema, Vrbo recibirá sólo el precio total sin los importes de tasas e impuestos y, por lo tanto, aplicará el recargo de una manera diferente, causando una ligera discrepancia en el precio.

Modificar una reserva en Guest Planner

Vaya a la pestaña Planificador de invitados del menú principal.
Guest Planner se abre y puedes ver todas las reservas de todas las propiedades.
Busque la reserva o solicitud de reserva que desea editar o fíltrela. Haga clic en la reserva. Se abre la página de detalles de la reserva. Puede ver en la barra superior que ahora se trata de una Solicitud. También se indica mediante el marco azul situado bajo el encabezamiento de los detalles de la reserva. Haga clic en el botón Editar reserva.
Actualice los datos del huésped o la información de la propiedad. También puede cambiar el estado de la reserva a Confirmada o Cancelada.
Haga clic en el botón Guardar cambios.

Nota: Si se modifica una reserva en Rentals United, el precio se recalcula en caso de cambios en los siguientes datos:

el número de personas de la reserva
duración de la estancia
propiedad

Las demás actualizaciones no deben provocar el recálculo del precio.

Anular una reserva

Las reservas también pueden anularse. De forma similar a las modificaciones de reservas, en Vrbo, los huéspedes no pueden cancelar reservas por sí mismos a través del canal Vrbo. En cambio, es usted quien cancela las reservas en Rentals United o su PMS. A continuación, para mantener la sincronización, Vrbo extrae las reservas de Rentals United a su sistema una vez al día para comprobar si se han producido cambios.

Por lo tanto, siempre que haya necesidad de cancelar una reserva, el huésped deberá solicitárselo directamente a usted.

Tenga en cuenta que las cancelaciones forman parte de los datos rastreados por el algoritmo Best Match. Se permite cancelar el 10% de las reservas. Esto significa que para anular 1 reserva, hay que aceptar las 10 primeras. Si se cancela más del 10%, se le penalizará y todas las propiedades de su cuenta descenderán en el ranking.